Politique d’expédition

Conditions d’expédition

Dernière mise à jour : 01.10.2026

Les présentes conditions d’expédition s’appliquent aux commandes passées dans la boutique en ligne de RESLIDES GmbH sur www.reslides.ch. Le cocontractant est :

RESLIDES GmbH
Binzstrasse 12
8045 Zurich
Suisse
E-mail : info@reslides.ch

Les dispositions suivantes s’appliquent aux livraisons destinées aux consommatrices et consommateurs en Suisse, au Liechtenstein ainsi que dans les États membres de l’Union européenne mentionnés ci-dessous.

1. Zones de livraison

1.1 Suisse et Liechtenstein

Nous livrons aux adresses de livraison valides situées en Suisse et au Liechtenstein.

Les commandes dont l’adresse de livraison se trouve en Suisse ou au Liechtenstein sont expédiées depuis notre entrepôt situé en Suisse.

1.2 Union européenne

Nous livrons actuellement aux adresses de livraison valides situées dans les États membres suivants de l’Union européenne :

  • Allemagne

  • Autriche

  • Pays-Bas

  • Belgique

  • France

  • Italie

  • Espagne

  • Danemark

Les commandes dont l’adresse de livraison se trouve dans l’un de ces pays sont expédiées depuis notre entrepôt situé en Allemagne.

Nous ne livrons actuellement pas dans d’autres pays que ceux mentionnés ci-dessus. Les pays de livraison pouvant être sélectionnés lors du processus de commande font foi.

2. Prestataires de livraison

Pour les livraisons en Suisse et au Liechtenstein, nous faisons généralement appel à la Poste suisse.

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, nous faisons généralement appel à DHL et à PostNL.

Lorsque cela est nécessaire afin de garantir une livraison correcte et dans les délais, nous pouvons faire appel à un autre prestataire de livraison approprié. Cela n’entraîne aucun coût supplémentaire pour la cliente ou le client.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables au pays de livraison concerné et au mode d’expédition sélectionné sont indiqués ci-dessous. Les frais d’expédition applicables à votre commande sont également affichés lors du processus de commande avant que vous ne passiez celle-ci. Le montant total indiqué comprend les taxes et frais d’expédition applicables.

3.1 Suisse et Liechtenstein

Les frais d’expédition suivants s’appliquent aux livraisons en Suisse et au Liechtenstein :

  • Livraison standard : CHF 1.50 par commande

  • Livraison gratuite à partir d’un montant de commande de CHF 80.00

3.2 Union européenne

Les frais d’expédition suivants s’appliquent aux livraisons effectuées depuis notre entrepôt situé en Allemagne :

Allemagne

  • Livraison standard : EUR 3.99 par commande

  • Livraison gratuite à partir d’un montant de commande de EUR 80.00

Autriche

  • Livraison standard : EUR 3.99 par commande

Pays-Bas

  • Livraison standard : EUR 2.99 par commande

Belgique

  • Livraison standard : EUR 2.99 par commande

France

  • Livraison standard : EUR 5.99 par commande

Italie

  • Livraison standard : EUR 6.99 par commande

Espagne

  • Livraison standard : EUR 6.99 par commande

Danemark

  • Livraison standard : EUR 8.99 par commande

4. Délais de livraison

Le délai de livraison applicable au produit et au pays de livraison concernés est indiqué sur la page du produit et/ou lors du processus de commande. En cas d’informations divergentes, le délai de livraison indiqué lors du processus de commande immédiatement avant la passation de la commande fait foi.

Les délais de livraison habituels sont les suivants :

4.1 Suisse et Liechtenstein

  • Livraison standard : 1 à 2 jours ouvrables

4.2 Union européenne

  • Allemagne : 3 à 5 jours ouvrables

  • Autriche : 3 à 5 jours ouvrables

  • Pays-Bas : 3 à 5 jours ouvrables

  • Belgique : 3 à 5 jours ouvrables

  • France : 3 à 5 jours ouvrables

  • Italie : 5 à 8 jours ouvrables

  • Espagne : 5 à 8 jours ouvrables

  • Danemark : 3 à 5 jours ouvrables

Au sens des présentes conditions d’expédition, les jours ouvrables sont les jours du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés légaux au lieu d’expédition et au lieu de destination.

Le délai de livraison commence à courir :

  • en cas de paiement par carte de crédit, PayPal, TWINT ou tout autre moyen de paiement confirmé immédiatement, le jour suivant la conclusion du contrat ;

  • en cas de paiement anticipé, le jour de la réception du paiement ;

  • en cas d’achat sur facture, le jour suivant la conclusion du contrat.

Si le début ou la fin du délai de livraison tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié reconnu au lieu d’expédition ou de destination concerné, le délai est reporté au jour ouvrable suivant.

5. Disponibilité

Lorsqu’un produit est temporairement indisponible, cela est indiqué sur la page du produit ou, au plus tard, avant la passation de la commande.

S’il apparaît après la conclusion du contrat qu’un article commandé n’est pas disponible, nous en informons immédiatement la cliente ou le client par e-mail. Les paiements déjà reçus au titre de l’article indisponible sont remboursés sans délai au moyen du mode de paiement initialement utilisé, sauf si une autre solution a été expressément convenue.

Pour les produits identifiés comme étant disponibles en « précommande », le délai de livraison particulier indiqué sur la page du produit et lors du processus de commande s’applique.

6. Livraisons partielles

Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits ayant des délais de livraison différents ou lorsqu’une partie de la commande est temporairement indisponible, nous pouvons livrer la commande en plusieurs envois, dans la mesure où cela est raisonnablement acceptable pour la cliente ou le client.

Les livraisons partielles effectuées à notre initiative n’entraînent aucun frais d’expédition supplémentaire.

7. Suivi des envois

Dès que la commande a été expédiée, la cliente ou le client reçoit une confirmation d’expédition par e-mail.

Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode d’expédition sélectionné, la confirmation d’expédition contient un lien permettant de suivre l’envoi. Aucun suivi n’est disponible pour les envois effectués par courrier postal ordinaire.

Il incombe à la cliente ou au client d’indiquer, lors de la commande, une adresse de livraison complète et correcte ainsi que des coordonnées à jour.

8. Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande ou à un point de retrait autorisé dans le cadre de l’option d’expédition sélectionnée.

Une autorisation de dépôt, une réexpédition, une livraison dans un point relais ou toute autre modification convenue directement entre la cliente ou le client et le prestataire de livraison peut avoir une incidence sur la livraison et le transfert des risques. Les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi demeurent inchangés.

9. Risques liés au transport

9.1 Livraisons aux consommateurs dans l’Union européenne

Pour les livraisons destinées aux consommatrices et consommateurs dans l’Union européenne, le risque de perte ou d’endommagement accidentel des marchandises n’est transféré qu’au moment où la cliente ou le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises.

Lorsque la cliente ou le client mandate lui-même un transporteur que nous n’avons pas proposé comme option d’expédition, le risque est transféré au moment où les marchandises sont remises à ce transporteur.

9.2 Livraisons aux clients en Suisse

Pour les livraisons destinées aux consommatrices et consommateurs en Suisse, les dispositions légales relatives au transfert des risques s’appliquent.

Le risque est transféré à la cliente ou au client conformément à l’article 185 du Code suisse des obligations. Notre responsabilité au titre de nos propres manquements, notamment en cas d’adressage incorrect ou d’emballage insuffisant, demeure inchangée.

9.3 Livraisons aux consommateurs au Liechtenstein

Pour les livraisons destinées aux consommatrices et consommateurs au Liechtenstein, le risque de perte ou d’endommagement accidentel des marchandises n’est transféré qu’au moment où les marchandises ont été remises à la cliente ou au client, ou à un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur.

10. Défaut de livraison et perte d’un envoi

Si un envoi n’est pas arrivé à l’expiration du délai de livraison indiqué, veuillez contacter RESLIDES GmbH à l’adresse suivante :

E-mail : info@reslides.ch

Lors de votre prise de contact, veuillez indiquer votre nom complet, le numéro de commande et, s’il est disponible, le numéro de suivi.

Nous vérifions le statut de l’envoi et, si nécessaire, ouvrons une enquête auprès du prestataire de livraison.

S’il ressort de l’enquête que les marchandises ont été perdues ou que la livraison correcte ne peut pas être démontrée, une livraison de remplacement ou un remboursement sera effectué conformément aux conditions prévues par la loi.

11. Dommages liés au transport

Si le colis présente des dommages visibles lors de la livraison, il est recommandé, dans la mesure du possible, de faire immédiatement constater ces dommages par le prestataire de livraison et d’en informer RESLIDES sans délai. Veuillez envoyer un e-mail contenant le numéro de commande, une description des dommages et des photographies explicites à info@reslides.ch.

L’absence de signalement ou de documentation immédiate des dommages ne limite pas les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi.

12. Envois non distribuables

Lorsqu’un envoi ne peut pas être livré en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie de manière fautive par la cliente ou le client, ou en raison d’un refus fautif ou d’une absence fautive de réception dans les délais, RESLIDES peut facturer les frais supplémentaires effectivement engagés et justifiés pour une nouvelle livraison ou pour le retour de l’envoi, dans la mesure où la loi l’autorise.

La cliente ou le client peut démontrer qu’aucuns frais supplémentaires n’ont été engagés ou que les frais effectivement engagés étaient sensiblement moins élevés.

Si l’envoi nous est retourné, nous prenons contact avec la cliente ou le client avant de procéder à une nouvelle expédition.

13. Droits de douane et frais d’importation

13.1 Suisse et Liechtenstein

Les commandes dont l’adresse de livraison se trouve en Suisse ou au Liechtenstein sont expédiées depuis notre entrepôt situé en Suisse. En principe, aucuns droits d’importation, aucune taxe d’importation ni aucuns frais de dédouanement ne sont facturés à la cliente ou au client lors de la livraison.

13.2 Union européenne

Les commandes dont l’adresse de livraison se trouve en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Italie, en Espagne ou au Danemark sont expédiées depuis notre entrepôt situé en Allemagne. Au moment de leur expédition, les marchandises sont déjà en libre pratique sur le territoire douanier de l’Union européenne. Par conséquent, aucuns droits d’importation, aucune TVA à l’importation ni aucuns frais de dédouanement ne sont en principe facturés à la cliente ou au client lors de la livraison. Les mouvements de marchandises au sein de l’Union européenne ne nécessitent généralement aucune formalité d’importation de la part du destinataire privé.

Ces informations s’appliquent au mode d’expédition habituel depuis les entrepôts mentionnés. Si, exceptionnellement, un autre lieu d’expédition est utilisé et que cela peut entraîner des frais supplémentaires, la cliente ou le client en est informé avant la passation de la commande.

14. Retours et droit de rétractation

Les informations relatives au droit légal de rétractation des consommatrices et consommateurs dans l’Union européenne, au droit légal de rétractation des consommatrices et consommateurs au Liechtenstein ainsi qu’au droit de retour volontaire applicable aux commandes dont l’adresse de livraison se trouve en Suisse figurent dans notre Politique de rétractation et de retour séparée. Vous y trouverez également des informations sur les délais applicables, les frais de retour et les adresses de retour.

Les droits légaux applicables en cas de marchandises défectueuses ou livrées par erreur demeurent inchangés.

15. Service clientèle

Pour toute question concernant la livraison ou l’expédition, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

RESLIDES GmbH
Binzstrasse 12
8045 Zurich
Suisse
E-mail : info@reslides.ch